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"> 2026年6月18日
，以“美好生活有我富泽
”为主题的富泽人寿保险股份有限公司（以下简称“富泽人寿”）首届客服节在北京盛大启幕 。活动现场，富泽人寿全新发布“泽悦人生 ”服务体系 ，聚焦健康、生活 、养老
、教育、财富五大核心领域
，构建全周期 、多层次的客户服务生态
。

富泽人寿党委副书记
、总裁谢祝锋在开幕式致辞中表示，公司始终坚守服务国家战略的根本定位 ，恪守“富恒致远泽润万家”的使命
，守护万千客户的幸福美好生活。富泽人寿以“保险+服务+生态
”为战略核心，持续构建“五维一体”全域客户价值生态 ，首年聚焦“泽悦·康护 ”
，从健康与生活两大场景切入，持续推进产品、服务 、科技创新升级 ，把客户服务做深
、做透、做实，让客户真切感受到富泽的温度 。

据悉
，富泽人寿首届客服节覆盖北京 、上海、南京
、杭州、哈尔滨 、苏州
、无锡等全国26座城市，围绕“臻享新服务、康养体验区 、线上客服节
、健康守护站
”四大核心篇章 ，采用“1+1+N”全国联动模式
，以线上线下同步、场景体验结合 、服务权益落地的多元化形式，全方位升级客户服务体验 ，真情回馈广大新老客户的信任与支持
。

臻享新服务：构建生态体系尊享增值服务

本届客服节重磅上线的“泽悦人生”服务体系
，以“泽润万家·悦享人生 ”为核心主张，依托康护
、优享、颐养 、启智
、锦承五大子品牌 ，搭建起贯穿客户全生命周期的一站式服务矩阵
，精准覆盖健康管理、生活尊享 、品质养老、子女教育
、财富传承五大场景，以长效陪伴式服务践行企业“生活守护者
”的初心与承诺。

其中 ，“泽悦·康护”聚焦全民健康需求
，涵盖健康风险评估、门诊绿通 、就医陪诊
、多学科会诊、全球找药等16项专项服务，整合全国1700余家三甲医院及6万余名专家资源 ，打造“预防-诊疗-康复 ”全闭环健康守护体系；“泽悦·优享
”聚焦品质生活赋能，覆盖景区年卡 、出行贵宾
、代驾、家政等6项权益；“泽悦·颐养”涵盖旅居养老体验 、居家适老服务
，探索“保险+养老 ”融合模式；“泽悦·启智”提供国内外升学
、留学咨询服务；“泽悦·锦承
”涵盖法律咨询、信托 、家办服务，全方位
、多维度满足客户多元化需求 。

康养体验区：深耕场景体验智享康养服务

为让优质服务可感知、可体验 、可互动 ，本次客服节线下打造专属康养守护体验区
，引入多款智能化、专业化健康检测设备，包含3D智能体测仪
、6导联心梗超筛站、AI皮肤检测仪 、超声骨密度仪
、智能中医脉诊仪等 ，为到场客户提供一站式、沉浸式健康检测服务
。其中
，智能设备可精准完成人体成分分析 、体态健康评估
、心脏风险筛查、经络脉象检测 、肌肤状态测评等专业项目，精准排查身体潜在健康隐患。康养体验区打破传统服务壁垒 ，让健康服务直观落地 。

线上客服节：联动线上场景乐享趣味服务

本次客服节创新打造线上互动场景
，“线上客服节
”微信小程序以“健康财富积累”为核心创意，客户可通过每日签到
、趣味答题、健康打卡 、线上小游戏等多元化方式积累健康币 ，可兑换移动电源
、养生壶、电风扇 、颈椎按摩仪、体脂秤
、定制文创礼品等多重专属权益
。7月8日后将上线惊喜抽奖环节
，奖品包括手机、智能手表 、运动耳机等。线上客服节活动以趣味化的线上互动，提升客户参与感与获得感 。

健康守护站：聚焦健康痛点安享精准护航

针对当下大众甲状腺高发问题
、心血管疾病年轻化、隐匿性强 、突发风险高的健康痛点 ，本次客服节专项打造“健康守护公益筛查 ”活动。富泽人寿各分公司陆续开展数十场“护甲安康
”“心梗超筛”专项筛查活动，依托专业便携式B超检测仪
、6导联心梗筛查设备
，搭配资深医师、健康讲师一对一报告解读 、健康答疑服务，精准排查客户潜在健康隐患
。同时 ，针对筛查出4级以上甲状腺结节的客户
，提供合作三甲医院超声介入科门诊绿通服务，打通“筛查-评估-就医 ”服务闭环 ，有效缓解大众健康焦虑。

“富泽不仅是风险管理者
、服务提供者
，更是客户身边不可或缺的生活守护者 。 ”富泽人寿相关负责人表示，首届客服节的启动 ，标志着公司客户服务迈入新阶段
。未来
，富泽人寿将以客户为中心，持续提升服务质效 ，真正让保险走进千家万户
，为美好生活保驾护航。

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